Assurer le suivi des incidents informatiques et des interventions de maintenance.
Gérer les réclamations et les escalades des utilisateurs.
Coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents complexes et critiques.
Améliorer les processus de gestion et de suivi des incidents.
Assurer la communication entre les différents intervenants.
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de ServiceNow.
Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage.
Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions d’amélioration.
Suivre les indicateurs de performance, les SLA et les KPI.
Rédiger les rapports d’incidents et contribuer à l’amélioration continue.
Votre profil
- Expérience significative en gestion des incidents ou en support technique. Connaissance de la production informatique. Bonne maîtrise de l’environnement poste de travail Windows 11. Connaissances en réseaux informatiques. Capacité d’analyse, de synthèse, de coordination et de communication. Sens du